Überblick

Verlauf der Themenbearbeitung
Sam Johnson – 10.12.2007	Dokument erstellt.
Barbara Alton-Hibbs – 22.06.2008	Thema zu Verfahrensweisen im Intranet hinzugefügt.

Willkommen im Customer Contact Center!

Als Sie Ihre Stelle antraten, wurde Ihnen das Unternehmen BigCo vorgestellt. Im Zuge dieser Orientierungsphase erhielten Sie ein Mitarbeiterhandbuch. In diesem Handbuch steht, dass jeder Unternehmensbereich je nach den auftretenden Anforderungen flexibel geführt und gestaltet werden kann. Deshalb gibt es die gesonderten Customer Contact Center-Richtlinien.

In diesem Leitfaden erfahren Sie wichtige Details, auf die im Mitarbeiterhandbuch nicht eingegangen wird.

Unten finden Sie eine Übersicht über die Materialien, vergleichbar mit einer "Sitemap".

Das Switchboard

Aktuelle Neuigkeiten

Überblick (Dieses Thema)

Häufig gestellte Fragen

Stufe 1

Nutzung des Telefons

Nutzung des Voicemail-Systems

Begrüßungsvorschläge

Umgang mit wütenden Anrufern

Anrufer in Warteschleife legen